“跟客户成为朋友，成为家人。”是“以客户为中心”的简一大理石瓷砖在服务过程中始终追求目标。从上门回访到组织活动，从免费保养到节日礼品，简一瓷砖始终用专业的服务态度和丰富多彩的服务活动回馈新老客户，倾心打造优质的服务体验，不断践行“让家人住的更好”的服务理念，做有温度的品牌。
情感共鸣和互动体验是传递品牌温度的有力措施。在当下用户为主的消费时代，越来越多的品牌开始跳出传统的单向输出模式，寻求自身与消费者情感层面的共鸣，从产品供给方向用户的生活伙伴角色转变，从而传递品牌温度。而作为聚焦高端的大理石瓷砖品牌，简一始终秉承“真诚利他，为客户创造价值”的服务理念，在交付过程中注重与用户的情感链接，以此了解客户需求、聆听客户心声、获得客户信任、传递品牌温度。不少用户在简一团队的服务过程中感受到亲人般的温暖，不仅赠送锦旗，还专门发来感谢信，表达对简一服务团队的认可。
用心服务，用心回馈。在简一看来，客户的信任是对品牌最大的褒奖，为了回馈这份信任，简一也组织更多丰富多彩的服务活动回馈新老客户，倾力打造优质服务体验。例如深圳简一就开展进店有礼、抢红包等活动让利消费者，同时积极开展老用户回访活动，了解老用户的使用体验以及进行专业的清洁服务，让老用户持续感受简一温度。很多老用户纷纷表示：简一的产品和服务太赞了，第二套房装修一定还选简一。
投我以木桃，报之以琼瑶。投我以信任，报之以温暖。在简一看来，品牌和客户之间不是买卖关系，而是家人关系。简一始终把客户的价值利益放在首位，围绕着成为有温度的品牌愿景在布局，力求在物质和精神上给到客户有形和无形的双重价值，真正实现让家人住得更好，满足人们对美好生活的追求。
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